Asiakastuki Shokki Casino

Asiakastuki vastaa live-chatissa ja sähköpostilla, ja kielenä on suomi. Shokki Casino -tuen osoite on [email protected], ja chat avautuu palvelun omasta näkymästä. Shokki Casino -tuki ottaa vastaan myös taukoja ja tilin sulkemista koskevat pyynnöt, ja nimellä Shokki Kasino tunnettu sivusto käyttää samaa tukea.

Chat ja sähköposti työnjakona

Kaksi kanavaa palvelee eri tilanteita. Chat sopii lyhyisiin kysymyksiin, joihin halutaan vastaus saman istunnon aikana. Sähköposti on parempi silloin, kun mukaan tarvitaan liitteitä tai asia vaatii pidemmän selvityksen.

Nopea kysymys ikkunassa

Kotiutuksen tilaa tai rajaa koskeva kysymys ratkeaa tavallisesti nopeimmin chatissa. Keskustelu jää kirjalliseksi tallenteeksi.

Sähköpostin vahvuus

Sähköpostilla lähetetään asiakirjojen kuvat ja kuvataan monimutkaisempi tilanne. Viestiketju säilyy, ja jatkokysymykset liittyvät aiempaan viestiin.

Suomenkielinen asiointi

Palvelu toimii suomeksi, mikä helpottaa erityisesti maksujen, asiakirjojen ja kampanjaehtojen selvittämistä.

Kysymykset, joihin tukea käytetään

Shokki Casino -tuki käsittelee kotiutuksia, asiakirjapyyntöjä, cashbackin ehtoja, tilin asetuksia sekä taukoja ja sulkemista. Etusivulla on lisäksi pieni usein kysyttyjen kysymysten osio perusasioita varten.

Kotiutus ja tunnistautuminen

Nosto alkaa 20 eurosta, ja päivän katto on 10 000 euroa. Asiakirjat voidaan pyytää ennen ensimmäistä nostoa, ja käsittelyyn on tavoitteena enintään noin 48 tuntia.

Cashback ja Salamatunti

Cashbackin yläraja on 15 prosenttia nettotappioista, kierrätys on 10-kertainen ja panoskatto viisi euroa. Salamatunnin ehdot ja palkinto selviävät tuelta kysyttäessä.

Tauot ja rajat

Tauon, sulkemisen tai talletusrajan voi pyytää tuen kautta. Pyyntö kirjataan tilille.

• Tilin tunnistetiedot.
• Maksun summa ja ajankohta.
• Lyhyt kuvaus tilanteesta.
• Liitteet selkeinä ja kokonaan näkyvinä.

Jos asia jää auki

Ensimmäinen yhteys menee aina asiakaspalvelulle. Jos vastaus ei riitä, asiaa voi jatkaa kirjallisesti samassa viestiketjussa. Operaattorina esiintyy Njord Ventures B.V., ja asioiden käsittely noudattaa sen ehtoja.

Jatkoviesti samaan ketjuun

Jatkoviestissä viitataan aiempaan keskusteluun ja kerrotaan, mikä jäi epäselväksi. Käsittelijä näkee koko tapauksen yhdellä silmäyksellä, ja vastaus tulee samaan ketjuun. Näin selvittely pysyy johdonmukaisena myös silloin, kun asian käsittelee eri henkilö.

Ehtojen merkitys

Valitusten käsittely perustuu operaattorin ehtoihin, ja toiminta nojaa Curaçaon offshore-lisenssiin. Vastaus annetaan kirjallisesti, ja pelaaja voi tarvittaessa pyytää käsittelyn uudelleen viittaamalla aiempaan viestiin. Ratkaisemattomassa tilanteessa kannattaa kuvata selkeästi, mitä on tehty ja mitä vastausta odotetaan.

Yhteenveto tuen kanavista ja viestin laatimisesta

Chat ja sähköposti riittävät tavallisiin tarpeisiin, ja suomen kieli tekee asioinnista sujuvaa. Kirjallinen kanava pitää keskustelun tallessa.

Shokki Kasino -pelaajan kannattaa liittää viestiin tilin tiedot, maksun summa ja ajankohta sekä selkeä kuvaus. Näin tapaus löytyy nopeasti ja vastaus tulee ilman toistuvia lisäkysymyksiä. Asiakirjojen kuvien tulee olla selkeitä ja voimassa olevia, jotta uutta pyyntöä ei tarvita, ja tauon voi pyytää milloin tahansa. Chat sopii lyhyisiin kysymyksiin ja sähköposti liitteisiin, joten kanavan valinta nopeuttaa vastausta. Etusivun usein kysyttyjen kysymysten osio kattaa perusasiat ennen yhteydenottoa.